Errores de pago ADN Lean - ¡Te ayudamos!
Conoce cómo solucionarlo
Trabajamos para que tu experiencia de pago sea fluida, pero en algunos casos los pagos pueden no procesarse correctamente. Esta guía te explica los errores de pago más comunes y cómo resolverlos.
Consejo: Usa Control + F (Windows) o Command + F (Mac) para buscar mensajes de error específicos dentro de este artículo.
Pagos con tarjeta de crédito rechazados
Teachable no rechaza las tarjetas de crédito directamente. Enviamos tu solicitud de pago a tu banco o proveedor de tarjeta y mostramos su respuesta en la página de pago.
A continuación, se muestran los mensajes de rechazo más comunes:
| Mensaje de error | Motivo | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Tu tarjeta fue rechazada por fondos insuficientes | Tu proveedor de tarjeta informó que no hay fondos disponibles | – Verifica el saldo de tu tarjeta – Contacta a tu proveedor de tarjeta – Usa un método de pago diferente |
| Tu tarjeta fue rechazada porque el número es incorrecto | Tu proveedor de tarjeta informó que el número de la tarjeta es incorrecto | – Verifica nuevamente la información de tu tarjeta – Contacta a tu proveedor de tarjeta – Usa un método de pago diferente |
| Tu tarjeta fue rechazada por exceder el límite de saldo, crédito o transacción | Tu proveedor de tarjeta informó que esta tarjeta ha excedido un límite de gasto | – Contacta a tu proveedor de tarjeta |
| Tu tarjeta fue rechazada | Tu banco rechazó el pago sin proporcionar detalles | – Usa un método de pago diferente – Contacta a tu proveedor de tarjeta – Usa un método de pago diferente |
Problemas con tu pago
Estos errores provienen de Teachable y están relacionados con tu cuenta o con el producto que estás intentando comprar.
| Mensaje de error | Motivo | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Este producto no está disponible | El producto puede haber expirado, haber sido despublicado o haber cambiado el enlace de compra | Contacta al propietario de la escuela para obtener un enlace de compra actualizado |
| Ya estás inscrito en este producto | No puedes volver a comprar un producto que ya posees | Haz clic en el enlace proporcionado para acceder a tu producto. Contacta al propietario de la escuela si tienes preguntas |
| Código de estado 59: Tu pago no pudo procesarse debido a un error de autorización | Se requiere una aprobación adicional para procesar tu pago | Contacta al Soporte de Teachable e indica el código de error, el nombre de la escuela y el nombre del producto |
Pagos recurrentes
Si un pago recurrente (por ejemplo, una suscripción o un plan de pagos) falla, recibirás una notificación por correo electrónico. Sigue estos pasos para solucionarlo:
Para tarjetas de crédito/débito:
- Verifica que la información de tu tarjeta guardada sea correcta
- Asegúrate de que tu cuenta tenga fondos suficientes
- Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta si es necesario
Para PayPal:
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y confirma tu método de pago
- Asegúrate de que la tarjeta o cuenta vinculada tenga fondos suficientes
- Contacta a tu banco o a PayPal si el problema continúa
Calendario de reintentos automáticos
Los pagos fallidos se reintentarán automáticamente varias veces según los siguientes cronogramas:
| Método de pago | Ciclo de facturación | Calendario de reintentos |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Mensual, trimestral, anual | Reintentos los días 3, 7 y 14 después del primer intento |
| Tarjeta de crédito/débito | Semanal | Reintentos los días 3 y 7 |
| PayPal | Todos los planes | Reintentos los días 5 y 10 |
Si el último intento de pago falla, tu suscripción será cancelada y se eliminará tu acceso al producto. Para recuperar el acceso, deberás volver a comprar el producto. Contáctanos al propietario de la escuela si necesitas ayuda para recomprar.
Autenticación reforzada de clientes (SCA)
En algunas regiones, tu banco puede requerir una verificación adicional al realizar un pago, de acuerdo con las leyes de Strong Customer Authentication (SCA). Es posible que veas una solicitud de verificación en la página de pago o recibas un correo electrónico para confirmar el cargo.
Si la verificación falla:
- Intenta nuevamente el pago
- Contacta a tu banco para obtener asistencia
- Escribe a studenthelp@teachable.com con los detalles del problema
¿Aún necesitas ayuda?
Si experimentas otros problemas relacionados con pagos, como retrasos, validación de correos electrónicos o facturas impagas, contacta al soporte correspondiente según el caso descrito en las secciones anteriores.
Si ya intentaste los pasos indicados y aún no puedes completar tu pago:
- Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta para confirmar que no existan inconvenientes
- Escribe a studenthelp@teachable.com incluyendo el mensaje de error y los detalles de tu compra
ADN Lean Business School E.I.R.L
RUC: 20609625741 | contacto@adnlean.com 
