Curso de gestión y mejora de procesos
CURSO ESPECIALIZADO
MÁSTER EN GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Doble certificación - Liderazgo empresarial
4.5
4.5/5
- Última actualización 9/2023
- Español
- 48 horas lectivas
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¿QUÉ APRENDERÁS?
Potencia tu carrera con nuestro Curso "Máster en gestión y mejora de procesos" . Domina las estrategias clave para optimizar eficiencia, calidad y resultados. ¡Inicia tu transformación profesional hoy mismo! En este curso de gestión y mejora de procesos aprenderás a planificar, diseñar, modelar, controlar y mejorar continuamente los procesos de cualquier organización , ya sea de bienes o servicios, utilizando más de 20 metodologías y herramientas de gestión empresarial, y con esto serás capaz de maximizar los resultados de tu compañía (Incrementar su rentabilidad, gestionar procesos eficientes, productos y servicios de máxima calidad asegurando la satisfacción de sus clientes).
- Planificar de forma estratégica su organización y apoyar la toma de decisiones de forma ágil y eficiente
- Gestionar los procesos clave de su organización a través de la identificación, priorización, caracterización y modelamiento de los mismos (software Bizagi)
- Mejorar continuamente el desempeño de su organización por medio de herramientas y metodologías prácticas y aplicar tanto al sector producto como servicios.
- Identificar tu nivel de liderazgo y aprender estrategias para desarrollar tus habilidades para liderar el cambio y mejorar en tu organización.
- Diseñar productos/servicios y procesos en función de los requisitos del cliente asegurando su máxima satisfacción
- Medir y controlar el desempeño de su organización por medio de metodologías enfocadas en el producto, proceso, cliente y recurso humano (software Minitab)
- Conocer e implementar modelos de gestión de calidad y excelencia que integren toda la gestión empresarial y las herramientas aprendidas a lo largo del curso.
También te puede interesar nuestro Programa Implementador Líder ISO 9001:2015 + Auditor interno 11901:2018
ESTRUCTURA CURRICULAR
Aprende a transformar desafíos en oportunidades con nuestro programa intensivo y desbloquea tu potencial como experto en procesos.
DISEÑO DEL PRODUCTO
MODELAMIENTO DE PROCESOS
MEDICIÓN Y CONTROL DE PROCESOS
MEJORA DE PROCESOS
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA
BONUS I: MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA
BONUS II: LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
TEMARIO DEL PROGRAMA
26 secciones • 177 conferencias • 48 horas lectivas
CRONOGRAMA
Para un aprendizaje efectivos
- Conceptos claves y objetivos
- Análisis FODA: ¿Qué es y para qué sirve?
- Pasos para la implementación del análisis FODA
- Caso empresarial: Análisis FODA
- Análisis interno de la organización
- Análisis externo de la organización.
- Evaluación de factores internos.
- Evaluación de factores externos.
- Matriz cruzada de factores.
- Planes de acción.
- Gráfico resumen FODA.
- Recursos compartidos FODA.
- Evaluación Análisis FODA
- Análisis FODA del caso empresarial propuesto empresa SATOME SAC.
- El proceso estrategico: un enfoque de gerencia.
- Cuadro de Mando Integral (BSC)
- Objetivos y elementos del BSC
- Perspectivas del BSC
- Etapas de Implementación de BSC
- Caso empresarial: BSC
- mapa estratégico
- Objetivos e Indicadores relevantes
- Tablero de control
- Gráfica del BSC (Dashboard)
- Recursos Compartidos del BSC
- Evaluación Balanced Scorecard (BSC)
- Conceptos clave y objetivos
- Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
- Objetivos del QFD y Palanca de la calidad
- Etapas de implementación del QFD
- Caso empresarial: QFD
- Identificación de las necesidades del cliente (Qué)
- Analisis de la competencia
- Características técnicas del producto o servicio (Cómo)
- Correlación entre los Cómo
- Relación entre Qué y Cómo
- Análisis de la forma
- Recursos compartidos QFD
- Evaluación sobre QFD
- AMFE: ¿Qué es y para qué sirve?
- Etapas de implementacion de AMFE
- Caso empresarial: AMFE
- Identificar el proceso, producto y/o componente
- Determinar los fallos potenciales y controles actuales
- Determinar los índices de evaluación inicial y nivel de riesgo
- Determinar los planes de acción
- Determinar el NPR final
- Representación gráfica AMFE
- Recursos compartidos AMFE
- Evaluación sobre AMFE
- Conceptos clave y objetivo.
- Etapas para el modelamiento de procesos.
- Caso Empresarial : Modelamiento de Procesos.
- Identificación y clasificación de procesos.
- Secuencia e interacción de procesos (Mapa de procesos)
- Priorización de procesos – Parte I
- Priorización de procesos – Parte II
- Caracterización de procesos –Parte I
- Caracterización de procesos – Parte II
- Flujograma de procesos – Caso empresarial
- Flujograma de procesos – Resolución del caso
- Evaluación sobre modelamiento de procesos.
- Características y aplicaciones
- Elementos Gráficos
- Caso empresarial Bizagi: Banco
- Proceso descriptivo Banco Lemon Bros
- Proceso operativo Banco Lemon Bros
- Recursos compartidos
- Evaluación del Modelador de Procesos de Bizagi
- Conceptos clave y objetivos
- Conceptos clave
- Objetivos, elementos y tipos de gráficos de control
- Pasos para implementar un gráfico de control
- Caso empresarial: Gráficos de control
- Identificar el tipo de gráfico a utilizar
- Recopilar los datos
- Definir los limites de control
- Representar gráficamente e interpretar resultados
- Recursos compartidos
- ¿Qué es y para qué sirve?Evaluación, requisitos y clasificación
- Pasos para determinar la capacidad de un proceso
- Caso empresarial: Capacidad del proceso
- Controlar el proceso estadísticamente y prueba de normalidad
- Calcular los medios y la desviación estándar de los datos
- Calcular los índices de capacidad del proceso
- Interpretar resultados y tomar planes de acción
- Análisis de la capacidad del proceso en Minitab
- Recursos compartidos Capacidad del proceso
- Conceptos clave y objetivos
- Etapas para implantar Indicadores de Desempeño
- Caso empresarial: Indicadores de desempeño
- Establecimiento de Objetivos SMART
- Cálculo de indicadores clave de rendimiento
- Representación gráfica de Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- KPI de recursos compartidos
- Conceptos clave y objetivos
- Matriz Desempeño – Importancia
- Pasos para elaborar la matriz Desempeño – Importancia
- Caso empresarial: Medición de satisfacción del cliente
- Diseñe la encuesta y calcule el tamaño de muestra
- Recopilar datos y representar grafica
- Interpretar y tomar planes de acción
- Conceptos clave y objetivos
- Caso empresarial: Evaluación del desempeño organizacional
- Recopilación de datos, gráfica y planos de acción
- Conceptos clave y objetivos
- Conceptos clave
- Objetivos y análisis del tiempo total del trabajo
- Procedimiento para implementar el estudio de métodos
- Selección del trabajo
- Cursograma sinóptico (DOP) actual
- Diagrama de recorrido actual
- Cursograma analítico actual
- Examinar: Técnica del Interrogatorio – Base Preguntas
- Idear: Técnica del Interrogatorio – Preguntas de fondo
- Evaluar
- Definir (Cursograma analítico propuesto)
- Recursos compartidos Estudio de métodos
- Conceptos clave
- Importancia del estudio de tiempos para mejora de procesos
- Pasos para realizar el estudio de tiempos
- Caso empresarial: Estudio de tiempos
- Seleccione el trabajo
- Selección de trabajadores y preparación
- Obtener y registrar información
- Determinación del tamaño de la muestra
- Valoración del ritmo (Tiempo básico)
- Inclusión de suplementos (Tiempo estándar)
- Recursos compartidos Estudio de tiempos
- Conceptos clave
- Objetivos del VSM y Matriz de decisión
- Simbología del Mapa de flujo de valor (VSM)
- Etapas para diseñar un Mapa de flujo de valor
- Identificar la familia de productos a mejorar
- Calcular las métricas del proceso
- Representar el Mapa de flujo de valor (VSM) del estado Actual
- Realizar el Mapa de flujo de valor (VSM) del estado Futuro
- Definir e implantar planos de acción
- Recursos compartidos VSM
- Conceptos clave
- Pasos para elaborar un diagrama de Pareto
- Caso empresarial: Gráfico de Pareto
- Seleccione unidad de medida, ordene datos y agregue valores porcentuales
- Construir el diagrama de Pareto
- Determinar los planes de acción
- Conceptos clave
- Pasos para elaborar un Diagrama Causa Efecto
- Caso empresarial: Diagrama de Ishikawa
- Identificar causas
- Determinación de causa raíz
- Definición de planes de acción
- Conceptos clave
- Variable de respuesta, factores y niveles
- Pasos para realizar el diseño de experimentos (DOE)
- Caso empresarial – Diseño de experimentos
- Selección de variable de respuesta, factores y niveles
- Realizar el experimento – Minitab
- Análisis estadístico de los datos – Minitab
- Recursos compartidos DOE
- Conceptos clave
- Objetivos y Principios 5s
- Etapas de implementación de 5s
- Caso empresarial: metodología 5s
- Preparación
- Ejecución – Clasificar
- Ejecución – Ordenar
- Ejecución – Ordenar parte II
- Ejecución (Limpieza)
- Ejecución (Estandarización)
- Evaluación (Auditorías internas)
- Recursos compartidos 5s
- Conceptos clave y objetivos
- Conceptos clave
- Integración del ciclo PHVA con los requisitos de ISO 9001:2015
- Requisitos para implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001-2015
- Caso empresarial: ISO 9001:2015
- Necesidades y expectativas de las partes interesadas
- Gestión de riesgos y oportunidades
- Recursos compartidos ISO 9001
- Conceptos clave y objetivos
- Criterios y premios a la excelencia
- Conceptos claves y objetivos
- Niveles de liderazgo
- Tipos de liderazgo
- Competencias y habilidades de un líder efectivo
- Estrategias para desarrollar competencias de liderazgo
- Evaluación final