En este curso aprenderás Interpretar, implementar y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 e ISO 19011:2018
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Sin importar su tamaño o tipo o los productos y servicios que suministra al implementar un sistema de gestión de calidad son:
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El Ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la calidad como un todo. La figura ilustra cómo los capítulos del 4 al 10 pueden agruparse en relación con los del Ciclo PHVA.
El requisito n°4 representadas por la organización y su contexto, así como las necesidades y expectativas de las partes interesadas, están definidos como punto previo para continuar con la parte de liderazgo, que es el requisito n°5. Asimismo, se tiene el requisito n°6, que es planificación, seguido del requisito número 7 y 8 soporte y operación.
Esto interrelacionado con el punto n°9 evaluación de desempeño y cerrando con el requisito 10 de mejora continua.
Como pueden observar, todos los requisitos de la norma se integran al Ciclo PHVA, dando como salidas la satisfacción del cliente.
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El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica que se utiliza para identificar los planes de acción necesarios para alcanzar los objetivos de una organización.
Es una herramienta diseñada para comprender la situación actual de una empresa a través de la realización de una lista completa de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Resulta fundamental para la toma de decisiones actuales y futuras. Es importante aclarar que éste es el punto de partida para la gestión por procesos eficiente en cualquier organización.
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Roles, responsabilidades y autoridades en la organización podemos utilizar la matriz de personal, el organigrama empresarial, la matriz de Rashí y o el manual de funciones.
Por ejemplo, vamos a analizar esta herramienta de matriz de personal. Nosotros aquí definimos cada uno de los puestos asociados dentro de la organización. Los nombres también relacionados a cada uno de los puestos, los niveles jerárquicos e determinados
También definimos las dependencias para cada uno de los puestos, por ejemplo, tenemos un jefe comercial cuya dependencia es la gerencia comercial. Tenemos el analista comercial cuyo dependencia es el gerente comercial. Tenemos también un supervisor de producción cuya dependencia es el jefe de operaciones, es decir, depende del jefe de operaciones o reporta al jefe de operaciones.
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En el siguiente video del cuadro matriz se muestra el análisis de riesgos del caso empresarial propuesto, por ejemplo, para cada uno de los procesos clave de la organización definidos, se definieron los riesgos u oportunidades más importantes asociados a dichos procesos, así como también la probabilidad de ocurrencia de dicho riesgo y el impacto que puede generar en la organización.
Asimismo, se definen los planes de acción para cada uno de ellos. Tomando mayor énfasis y prioridad a aquellos cuya valoración total fue mayor, por ejemplo, para el proceso financiero, se tiene un riesgo u oportunidad, en este caso es un riesgo de liquidez. Aquí se definió una probabilidad de ocurrencia de tres y un impacto de ocho. Se recomienda ver la videoclase para una mejor comprensión.
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Los objetivos de la calidad nos indica que la organización debe establecer objetivos y éstas deben ser coherentes con la política de la calidad. Para cumplir este requisito y cada uno de estos ítems vamos a utilizar la herramienta de objetivos matriz SMART.
En el video conocerás la matriz o plantilla, que se compone de diferentes elementos.
Se recomienda ver la videoclase para una mejor comprensión.
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Podemos fabricar un producto o diseñar un servicio con unas excelentes características y sin embargo, fracasar por no tener la acogida esperada en el mercado. Esta situación nos indicaría que el diseño se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que hemos fracasado a la hora de traducir los requerimientos del cliente a características de nuestro producto o servicio.
La importancia del diseño es, por tanto, fundamental para el éxito de la organización. Este diseño debe traducir las demandas expresadas del cliente a las especificaciones del producto y servicio y a su vez, en requisitos para nuestros procesos.
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Una de las herramientas de análisis y solución de problemas es la gráfica de control. Es un diagrama que muestra los valores producto de la medición de una característica de calidad y ubicados en una serie de tiempo.
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