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IMPLEMENTADOS LÍDER
ISO 9001:2015 + AUDITOR INTERNO

En este curso aprenderás Interpretar, implementar y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 e ISO 19011:2018

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Curso Implementador Líder ISO 9001:2015

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  • Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
  • Objetivos, estructura y beneficios del Programa

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Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad

Sin importar su tamaño o tipo o los productos y servicios que suministra al implementar un sistema de gestión de calidad son:

Beneficios

  • Integración del ciclo PHVA con los requisitos de ISO 9001:2015
  • Principios de Calidad
  • Fundamentos

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Integración del ciclo PHVA con los requisitos de ISO 9001:2015

El Ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la calidad como un todo. La figura ilustra cómo los capítulos del 4 al 10 pueden agruparse en relación con los del Ciclo PHVA.

El requisito n°4 representadas por la organización y su contexto, así como las necesidades y expectativas de las partes interesadas, están definidos como punto previo para continuar con la parte de liderazgo, que es el requisito n°5. Asimismo, se tiene el requisito n°6, que es planificación, seguido del requisito número 7 y 8 soporte y operación.

Esto interrelacionado con el punto n°9 evaluación de desempeño y cerrando con el requisito 10 de mejora continua.

Como pueden observar, todos los requisitos de la norma se integran al Ciclo PHVA, dando como salidas la satisfacción del cliente.

  • 4.1. Comprensión de la organización y su contexto
  • Análisis PESTAL
  • 5 Fuerzas de Porter
  • Análisis FODA
  • 4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
  • Matriz Impacto – Influencia
  • 4.3. Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
  • Método PROPROUA – Alcance del SGC
  • 4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
  • Ficha de procesos
  • Libro: Planificación Estratégica – Alex Scott
  • Análisis PESTAL
  • 5 Fuerzas de PORTER
  • Análisis FODA
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1.1 Análisis FODA

El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica que se utiliza para identificar los planes de acción necesarios para alcanzar los objetivos de una organización.

Es una herramienta diseñada para comprender la situación actual de una empresa a través de la realización de una lista completa de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Resulta fundamental para la toma de decisiones actuales y futuras. Es importante aclarar que éste es el punto de partida para la gestión por procesos eficiente en cualquier organización.

 

1.1.2 Pasos para la implementación del análisis FODA.:

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  • Matriz Impacto – Influencia

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  • Método PROPROUA – Alcance del SGC

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  • Ficha de procesos
  • Libro: Planificación Estratégica – Alex Scott

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  • 5.1 Liderazgo y compromiso
  • 5.2. Política de calidad
  • 5.3. Organigrama
  • Niveles de Liderazgo
  • LIBRO I: Los 5 niveles de liderazgo – John Maxwell
  • LIBRO II: Empresas que sobresalen – James Collins

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Roles, responsabilidades y autoridades en la organización – Organigrama

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización podemos utilizar  la matriz de personal, el organigrama empresarial, la matriz de Rashí y o el manual de funciones.

Por ejemplo, vamos a analizar esta herramienta de matriz de personal. Nosotros aquí definimos cada uno de los puestos asociados dentro de la organización. Los nombres también relacionados a cada uno de los puestos, los niveles jerárquicos e determinados

También definimos las dependencias para cada uno de los puestos, por ejemplo, tenemos un jefe comercial cuya dependencia es la gerencia comercial. Tenemos el analista comercial cuyo dependencia es el gerente comercial. Tenemos también un supervisor de producción cuya dependencia es el jefe de operaciones, es decir, depende del jefe de operaciones o reporta al jefe de operaciones.

  • 6.1. Gestión de riesgos y oportunidades
  • 6.2. Objetivos de Calidad
  • 6.3. Planificación de los cambios
  • Norma ISO 31000: Gestión de Riesgos

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Gestión de riesgos y oportunidades

En el siguiente video del cuadro matriz se muestra el análisis de riesgos del caso empresarial propuesto, por ejemplo, para cada uno de los procesos clave de la organización definidos, se definieron los riesgos u oportunidades más importantes asociados a dichos procesos, así como también la probabilidad de ocurrencia de dicho riesgo y el impacto que puede generar en la organización.

Asimismo, se definen los planes de acción para cada uno de ellos. Tomando mayor énfasis y prioridad a aquellos cuya valoración total fue mayor, por ejemplo, para el proceso financiero, se tiene un riesgo u oportunidad, en este caso es un riesgo de liquidez. Aquí se definió una probabilidad de ocurrencia de tres y un impacto de ocho. Se recomienda ver la videoclase para una mejor comprensión.

Gestión de riesgos y oportunidades | Avanzado

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Objetivos de calidad

Los objetivos de la calidad nos indica que la organización debe establecer objetivos y éstas deben ser coherentes con la política de la calidad. Para cumplir este requisito y cada uno de estos ítems vamos a utilizar la herramienta de objetivos matriz SMART.

En el video conocerás la matriz o plantilla, que se compone de diferentes elementos.

Se recomienda ver la videoclase para una mejor comprensión.

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  • 7.1 Apoyo
  • 7.1.2. Personas
  • 7.1.3. Infraestructura
  • 7.1.4. Ambiente para la operación de procesos- Condiciones psicosociales
  • 7.1.5. Ambiente para la operación de procesos- Control de condiciones físicas
  • 7.1.6. Recursos de seguimiento y medición
  • 7.1.7. Conocimientos de la organización
  • 7.2. Competencia
  • 6.3. Toma de conciencia
  • 7.4. Comunicación
  • 7.5. Información documentada
  • Artículo: Gestión del Conocimiento
  • 8.1. Planificación y Control Operacional
  • 8.2. Requisitos para los productos y servicios
  • 8.3. Diseño y desarrollo – QFD. Objetivos y Palanca
  • Etapas de implementación del QFD
  • Caso empresarial QFD
  • Necesidades del cliente QFD
  • Análisis de la competencia QFD
  • Correlación entre los cómo
  • Relación entre Qué y Cómo – QFD
  • Análisis de los COMO – QFD
  • Recursos compartidos QFD
  • 8.4. Control de procesos, productos y servicios suministrados externamente
  • 8.6. Liberación de productos y servicios
  • 8.7. Control de salidas no conformes
  • LIBRO: Administración y control de calidad James R. Evans y William M. Lindsay
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2.1 QFD

Podemos fabricar un producto o diseñar un servicio con unas excelentes características y sin embargo, fracasar por no tener la acogida esperada en el mercado. Esta situación nos indicaría que el diseño se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que hemos fracasado a la hora de traducir los requerimientos del cliente a características de nuestro producto o servicio.

La importancia del diseño es, por tanto, fundamental para el éxito de la organización. Este diseño debe traducir las demandas expresadas del cliente a las especificaciones del producto y servicio y a su vez, en requisitos para nuestros procesos.

Etapas de implementación QFD

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  • 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
  • 9.1.a. Indicadores clave de desempeño
  • Etapas implementación KPIs
  • Caso empresarial KPIs
  • Objetivos smart KPIS
  • Cálculo de KPI´s
  • Representación Gráfica de KPI´s
  • Recursos compartidos KPI´s
  • 9.1.b. Medición de la satisfacción del cliente
  • Matriz Desempeño – Importancia
  • Pasos para elaborar la matriz Desempeño – Importancia
  • Caso empresarial Medición Satisfacción cliente
  • Encuesta y tamaño de muestra
  • Promedio y gráfico MDI
  • Interpretar y tomar planes de acción
  • 9.1.c. Gráficos de Control
  • Objetivos y tipos de Gráficos de control
  • Pasos para implementar un gráfico de control
  • Caso empresarial Gráfico de control
  • Identificar el tipo de gráfico a utilizar
  • Recopilar los datos
  • Definir los límites de control
  • Representar gráficamente e interpretar datos
  • Recursos compartidos gráficos de control
  • 9.2. Auditoría Interna
  • 9.3. Revisión por la dirección
  • LIBRO: Evaluación de desempeño (Capítulo 9 del libro) – Idalberto Chiavenato
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Pasos para implementar un Gráfico de Control

Una de las herramientas de análisis y solución de problemas es la gráfica de control. Es un diagrama que muestra los valores producto de la medición de una característica de calidad y ubicados en una serie de tiempo.

Pasos de implementación

  • 10. 3 No conformidad y acción correctiva
  • 10.3.a. Diagrama de pareto
  • Pasos Diagrama de Pareto
  • Caso empresarial Diagrama de Pareto
  • Seleccionar y ordenar datos
  • Construir el diagrama Pareto
  • Planes de acción Pareto
  • 10.1.b. Diagrama Ishikawa
  • Pasos Ishikawa
  • Caso empresarial Ishikawa
  • Identificación de causas
  • Causa raiz
  • Planes de acción Ishikawa
  • 10.3.c. Metodología 5S
  • Objetivos y Principios 5s
  • Etapas 5S
  • Caso empresarial 5S
  • Preparación
  • Ejecución – Clasificar
  • Ejecución – Ordenar
  • Ejecución – Ordenar parte II
  • Ejecución – Limpieza
  • Ejecución (Estandarización)
  • Evaluación (Auditorías internas)
  • Recursos compartidos 5s
  • 10.3.d. Mapa de Flujo de valor (VSM)
  • Objetivos y matriz de decisión VSM
  • Simbología del Mapa de flujo de valor (VSM)
  • Etapas para diseñar un Mapa de flujo de valor
  • Identificar la familia de productos a mejorar
  • Calcular las métricas del proceso
  • VSM actual
  • VSM futuro
  • Planes de acción VSM
  • Recursos compartidos VSM
  • 10.3.e. Estudio de Métodos
  • Objetivos y análisis de EM
  • Pasos para estudio de métodos
  • Seleccione el trabajo
  • Diagrama Sinóptico
  • Diagrama de recorrido actual
  • Cursograma analítico actual
  • Examinar: Técnica del Interrogatorio – Base Preguntas
  • Idear: Técnica del Interrogatorio – Preguntas de fondo
  • evaluar
  • Definir
  • 10.3.f. estudio de tiempos
  • Importancia del estudio de tiempos para mejora de procesos
  • Pasos para realizar el estudio de tiempos
  • Caso empresarial estudio de tiempos
  • Seleccione el trabajo
  • Selección de trabajadores y preparación
  • Obtener y registrar información
  • Tamaño muestra y tiempo observado
  • Valoración del ritmo (Tiempo básico)
  • Tiempo estándar
  • Conceptos clave
  • Pasos para elaborar un Diagrama Causa Efecto
  • Caso empresarial: Diagrama de Ishikawa
  • Identificar causas
  • Determinación de causa raíz
  • Definición de planes de acción
  • Conceptos clave
  • Pasos para elaborar un diagrama de Pareto
  • Caso empresarial: Gráfico de Pareto
  • Seleccione unidad de medida, ordene datos y agregue valores porcentuales
  • Construir el diagrama de Pareto
  • Determinar los planes de acción
  • Conceptos clave
  • Objetivos y Principios 5s
  • Etapas de implementación de 5s
  • Caso empresarial: metodología 5s
  • Preparación
  • Ejecución – Clasificar
  • Ejecución – Ordenar
  • Ejecución – Ordenar parte II
  • Ejecución (Limpieza)
  • Ejecución (Estandarización)
  • Evaluación (Auditorías internas)
  • Recursos compartidos 5s
  • Conceptos clave
  • Objetivos del VSM y Matriz de decisión
  • Simbología del Mapa de flujo de valor (VSM)
  • Etapas para diseñar un Mapa de flujo de valor
  • Identificar la familia de productos a mejorar
  • Calcular las métricas del proceso
  • Representar el Mapa de flujo de valor (VSM) del estado Actual
  • Realizar el Mapa de flujo de valor (VSM) del estado Futuro
  • Definir e implantar planos de acción
  • Recursos compartidos VSM
 
  • Conceptos clave
  • Objetivos y análisis del tiempo total del trabajo
  • Procedimiento para implementar el estudio de métodos
  • Selección del trabajo
  • Cursograma sinóptico (DOP) actual
  • Diagrama de recorrido actual
  • Cursograma analítico actual
  • Examinar: Técnica del Interrogatorio – Base Preguntas
  • Idear: Técnica del Interrogatorio – Preguntas de fondo
  • Evaluar
  • Definir (Cursograma analítico propuesto)
  • Recursos compartidos Estudio de métodos
  • Conceptos clave
  • Importancia del estudio de tiempos para mejora de procesos
  • Pasos para realizar el estudio de tiempos
  • Caso empresarial: Estudio de tiempos
  • Seleccione el trabajo
  • Selección de trabajadores y preparación
  • Obtener y registrar información
  • Determinación del tamaño de la muestra
  • Valoración del ritmo (Tiempo básico)
  • Inclusión de suplementos (Tiempo estándar)
  • Recursos compartidos Estudio de tiempos
  • Principios de auditoría
  • Gestión de un Programa de auditoría
  • Gestión de un Plan de auditoría
  • Gestión de un Informe de Auditoría
  • Examen Final Implementador Líder ISO 9001:2015
  • Examen Final Auditor Interno ISO 19011:2018
  • Proyecto de implementación ISO 9001:2015

BENEFICIOS DEL CURSO

Aprende a transformar desafíos en oportunidades con nuestro programa ISO 9001:2015, un curso intensivo que desbloquea tu potencial como experto en el el Sistema de Gestión de calidad ISO + Auditor Interno. Conoce los beneficios del programa.

DOBLE CERTIFICADO

Al finalizar el programa se te hará entrega de tu certificado de Implementador ISO y de Auditor interno.

+30 CASOS RESUELTOS

Casos resueltos aplicados a los requisitos de la norma y explicados paso a paso

COMUNIDAD PREMIUM

Acceso a la comunidad exclusiva ADN Lean (Contenido premium)

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Archivos entre plantillas excel aplicable y formatos descargables ISO 9001 e ISO 19011.

30 DÍAS DE GARANTÍA

Al acceder al programa tendrás 30 días de garantía con rembolso garantizado

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Atención de dudas y consultas por plataforma, redes o contacto directo

+15 CASOS PROPUESTOS Y TAREAS

Desarrolla tareas, casos propuestos y cuestionarios para mayor aprendizaje

+10 NORMAS, EBOOKS, LIBROS

Tendrás acceso a normas, artículos y libros para profundizar en el tema

EVALUACIÓN Y PROYECTO FINAL

Para finalizar tu aprendizaje realiza la evaluación y el proyecto final.

BONUS I : HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍAS DE MEJORA CONTINUA

Clases adicionales de gestión y mejora de continua con plantillas incluidas para complementar tu aprendizaje.

BONUS II: FORMACIÓN DE AUDITOR INTERNO

Curso incluido con certificado de Auditor Interno 19011:2018, incluye plantillas editables, casos empresariales y más para desarrollar durante tu procesos de aprendizaje.

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Inversión: $ 19.90


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