La medición y análisis son fundamentales para cualquier proceso logístico, ya que permiten evaluar la eficiencia y eficacia de las operaciones. En este contexto, el uso de herramientas como el Balanced Scorecard (BSC) logístico y el análisis estadístico con MINITAB resulta esencial. Aquí te mostramos cómo se pueden combinar estas herramientas para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos logísticos.
Contenido
Construcción del Balanced Scorecard Logístico
El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que permite traducir la estrategia en objetivos medibles a través de indicadores clave de desempeño (KPIs). En el caso de un BSC logístico, se pueden considerar indicadores relacionados con la satisfacción del cliente, exactitud de registro de inventario, y puntualidad en los despachos (on-time delivery).
Cada indicador tiene un peso y se evalúa en una escala de 1 a 5, donde 1 es muy malo (0-20%) y 5 es excelente (95-100%). Estos indicadores se pueden ponderar para obtener un porcentaje total que refleje el desempeño logístico.
Evaluación Mensual de KPIs
El análisis mensual de los KPIs permite visualizar en qué parte de la evaluación se encuentra la organización. Utilizando herramientas estadísticas como MINITAB, se pueden generar gráficas y análisis detallados para identificar áreas de mejora y causas de variabilidad.
Análisis Estadístico con MINITAB
Exactitud de Registro de Inventario
Uno de los principales KPIs evaluados fue la exactitud de registro de inventario. Se realizaron pruebas de normalidad para confirmar que los datos seguían una distribución normal. Además, se calculó el valor p para diversas pruebas estadísticas:
- Prueba de Normalidad: Los datos provienen de una distribución normal.
- Valor p (Prueba de Hipótesis): En este caso, el valor p fue 0.029, lo que es menor a 0.05. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, indicando que hubo un impacto positivo en la exactitud del registro de inventario.
Puntualidad de Ingresos y Despachos
- Ingresos de Órdenes al Stock Disponible: El valor p obtenido fue 0.036, menor a 0.05, indicando un incremento significativo en la puntualidad de los ingresos de órdenes.
- Despachos a Tiempo: El análisis mostró un valor p también menor a 0.05, confirmando una mejora en la puntualidad de los despachos.
Los resultados de las acciones implementadas se reflejan en mejoras significativas en los KPIs logísticos:
- Incremento del 13% en la puntualidad de órdenes de importación ingresadas al stock disponible en 24 horas.
- Mejora del 11.3% en la exactitud del registro de inventario, facilitando la localización de pedidos y aumentando la productividad del picking.
- Incremento del 8.42% en la puntualidad de despachos, reflejado en un incremento anual de facturación de 18,779,180.76 soles, equivalente a un aumento del 32% respecto al año anterior.
La implementación del Balanced Scorecard logístico y el análisis estadístico con MINITAB han permitido:
- Mejorar el nivel de servicio al cliente.
- Optimizar procesos logísticos y operacionales.
- Incrementar la eficiencia y eficacia de la cadena de suministro.
Estos resultados subrayan la importancia de utilizar herramientas de gestión y análisis para la toma de decisiones informada y la mejora continua en las operaciones logísticas.
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