Objetivos SMART

Objetivos SMART : Aplicado a un caso en excel – ¿Qué es? importancia y beneficios

¿Qué son los objetivos SMART?

Los objetivos SMART son una metodología de establecimiento de metas que asegura que los objetivos sean claros y alcanzables. SMART es un acrónimo que significa:

  • Específico (S): El objetivo debe ser claro y concreto.
  • Medible (M): Debe ser posible cuantificar el progreso hacia el objetivo.
  • Alcanzable (A): El objetivo debe ser realista y posible de alcanzar.
  • Relevante (R): Debe ser significativo y alinearse con otros objetivos relevantes.
  • Temporal (T): Debe tener un plazo definido para su cumplimiento.

Contenido

Definir objetivos SMART es crucial porque:

  1. Claridad y Enfoque: Ayuda a clarificar lo que se quiere lograr y proporciona un enfoque claro para todos los involucrados.
  2. Medición del Progreso: Permite seguir y medir el progreso de manera efectiva.
  3. Motivación: Metas claras y alcanzables aumentan la motivación y el compromiso del equipo.
  4. Alineación Estratégica: Asegura que los objetivos individuales están alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
  5. Eficiencia: Facilita una gestión del tiempo y de los recursos más eficiente.
  1. Mejora del Desempeño: Al tener metas claras, los equipos pueden mejorar su desempeño al saber exactamente qué se espera de ellos.
  2. Mayor Transparencia: Facilita la comunicación y la transparencia dentro de la organización.
  3. Fomenta la Responsabilidad: Los individuos son más responsables y están más comprometidos con sus metas.
  4. Evaluación Continua: Facilita la evaluación continua y los ajustes necesarios en el camino hacia la consecución de los objetivos.

Samsing, una empresa que fabrica y comercializa productos tecnológicos, ha evidenciado bajos resultados en rentabilidad y posicionamiento tras una reunión de directorio. En respuesta, la gerencia ha establecido, junto con los líderes de proceso, una serie de objetivos y metas asociadas a las principales áreas funcionales de la empresa. Estas áreas incluyen finanzas, ventas, marketing, operaciones, calidad, logística, recursos humanos, tecnología de la información e investigación y desarrollo.

Para abordar estos desafíos, se ha decidido utilizar la plantilla de objetivos e indicadores SMART para definir y medir los indicadores específicos y relevantes asociados a cada objetivo establecido por la gerencia.

1. Específico (S):

En esta columna se definen y registran los objetivos asociados a cada proceso o área funcional. Posteriormente, se determinan los indicadores, las fórmulas de cálculo y la unidad de medida correspondiente.

Ejemplos:

  • Proceso Financiero:

    • Objetivo: Aumentar el índice de rentabilidad a 15%.
    • Indicador: Margen de rentabilidad.
    • Fórmula: Utilidad neta / Ventas.
    • Unidad de medida: Porcentaje.
  • Proceso de Ventas:

    • Objetivo: Mejorar el índice de crecimiento de ventas a 15%.
    • Indicador: Tasa de crecimiento de ventas.
    • Fórmula: (Ventas del periodo actual – Ventas del periodo anterior) / Ventas del periodo anterior.
    • Unidad de medida: Porcentaje.
  • Proceso de Operaciones:

    • Objetivo: Reducir el tiempo de ciclo del proceso operativo a 32 horas.
    • Indicador: Tiempo de ciclo.
    • Fórmula: Fecha y hora de finalización – Fecha y hora de inicio.
    • Unidad de medida: Horas.
  • Proceso de Recursos Humanos:

    • Objetivo: Aumentar el NPS a 85.
    • Indicador: NPS.
    • Fórmula: % de promotores – % de detractores.

2. Medible (M):

En esta columna se define la frecuencia de medición del indicador (anual, semestral, trimestral, mensual, etc.), la fuente u origen de datos y se registran las mediciones de los resultados de los indicadores según la frecuencia establecida.

Ejemplos:

  • Indicador: Ratio de deuda total (Proceso Financiero)

    • Frecuencia de medición: Anual.
    • Fuente: Estado de la situación financiera.
    • Resultados: Año 1: 2.8, Año 2: 1.9, Año 3: 1.6.
  • Indicador: Eficiencia global de los equipos

    • Frecuencia de medición: Mensual.
    • Fuente: Registro de partes de producción.

3. Alcanzable (A):

Aquí se establecen y registran metas que deben ser realistas y alcanzables, determinando los rangos de criterios (óptimo, tolerable, deficiente). Se establecen planes de acción, responsables de área y recursos financieros asociados.

Ejemplos:

  • Indicador: CPL (Costo por Lead)

    • Meta: 50 por lead.
    • Rango óptimo: < 50.
    • Rango tolerable: 50-70.
    • Rango deficiente: >= 70.
    • Plan de acción: Implementar estrategias de SEO/SEM.
    • Responsable: Jefe de marketing.
    • Recursos: $500.
  • Indicador: Índice de satisfacción del cliente

    • Meta: 90.
    • Plan de acción: Aplicar CRM.
    • Responsable: Jefe de calidad.
    • Recursos: $1,000.

4. Relevante (R):

Los objetivos e indicadores deben estar alineados a los objetivos estratégicos de la empresa y su impacto debe ser alto.

Ejemplos:

  • Indicador: Costo de adquisición del cliente

    • Alineado al objetivo estratégico: Reducir costos operativos.
    • Nivel de impacto: Alto (8/10).
  • Indicador: Índice de eficacia de la capacitación

    • Alineado al objetivo estratégico: Construir una cultura corporativa sólida.
    • Nivel de impacto: Alto (9/10).

5. Temporal (T):

Se establecen fechas de inicio y fin planificadas para los planes de acción, así como fechas de inicio y término reales. Se registra el estatus del plan de acción (en proceso, pendiente, terminado) y se calcula el índice de cumplimiento de fechas.

Ejemplos:

  • Indicador: Costo de adquisición del cliente

    • Fecha de inicio planificada: 15 de marzo.
    • Fecha de término planificada: 30 de abril.
    • Fecha de inicio real: 20 de marzo.
    • Fecha de término real: 18 de mayo.
    • Índice de cumplimiento: 128% (ejecución tardía).
  • Indicador: Índice de satisfacción del cliente

    • Índice de cumplimiento: 90% (ejecución en menor tiempo).

6. Dashboard:

Representación gráfica de los principales indicadores de cada proceso o área funcional. Los indicadores críticos se seleccionan para el dashboard según la criticidad de los resultados.

Ejemplos:

  • Proceso Financiero: Gráfico de barras mostrando resultados de mediciones anuales y metas.
  • Proceso de Ventas: Gráfico de líneas mostrando ventas mensuales.
  • Proceso de Operaciones: Gráfico mostrando tiempo de ciclo operativo.
  • Área de Calidad: Índice de quejas y reclamos.
  • Proceso de Logística: Índice de pedidos perfectos.
  • Área de Recursos Humanos: NPS obtenido de forma anual.
  • Investigación y Desarrollo: Índice de desarrollo de nuevos productos.

Con esta plantilla integral, tendrán una herramienta clave para implementar indicadores de gestión de forma ágil, facilitar la toma de decisiones efectiva y alinear los objetivos tácticos con los objetivos estratégicos de la empresa.

¡Únete a nosotros en este viaje hacia la excelencia que puede transformar tu empresa! Si deseas más información sobre el los objetivos e indicadores SMART o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos de mejora continua.

Con nuestra PLANTILLA EXCEL OBJETIVOS SMART esperamos haber proporcionado una guía útil para implementarla en su empresa. 

La plantilla y las clases para profundizar en el tema los encuentras en los siguientes cursos:

Si desean obtener más información, consulta nuestra página www.adnlean.com donde encontrarán las plantillas y cursos que necesitas

Compartir
Más contenido

Agradecemos tu comentario

"Transformando el conocimiento en acción"

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

× ¿Cómo puedo ayudarte?