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Concepto e importancia del Cuadro de Mando Integral (BSC)
Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre si, y que son medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción para alinear las acciones de los miembros de una organización con la estrategia de la empresa. Es una herramienta que se puede utilizar para sustentar la toma de decisiones dentro de nuestras organizaciones
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Perspectivas del Cuadro de Mando Integral (BSC)
4 son las perspectivas que componen un Cuadro de Mando Integral.
Definir la visión y estrategia de la organización es el punto de partida previo y fundamental antes de integrar las 4 perspectivas con el objetivo de maximizar el rendimiento y cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Perspectiva 1. Financiera
Consiste en conocer los ingresos reales de la organización y su capacidad presupuestal. Esta relacionada a la salud financiera de la compañía. Aquí Hablamos por ejemplo de mejorar el margen de rentabilidad, aumentar las fuentes de ingreso, generar ahorro de costos, entre otros.
Primero, segundo, tercero, cuarto. En consecuencia. Por lo tanto. A continuación. Luego. Posteriormente. Entonces. Por último. En primer lugar. En segundo lugar.
Perspectiva 2. cliente
Uno de los aspectos más importantes a la hora de medir el éxito de una organización es conocer el nivel de satisfacción que están teniendo los clientes con el servicio o producto que la organización ofrece. Incluidos en esta perspectiva se pueden encontrar objetivos estratégicos como servicio al cliente y satisfacción, participación en el mercado, reconocimiento de la marca.
Perspectiva 3. Procesos internos
Esta formada por todos los elementos que afectan a los procesos internos del negocio (como por ejemplo logística u operaciones, ). Algunos ejemplos de métricas en esta perspectiva serían: eficiencia de los procesos, reducción de productos no conformes, aumento de la capacidad instalada, entre otros. Es importante aclarar que El buen desempeño de los procesos internos de una organización es crucial para su éxito
Perspectiva 4. Aprendizaje y crecimiento
Esta perspectiva se divide en los siguientes componentes: Capital humano (habilidades, talento y conocimiento), Capital de información (base de datos, sistemas de información e infraestructura tecnológica) y capital organizacional (cultura, liderazgo, trabajo en equipo y gestión del conocimiento).
Todas estas perspectivas se alinean e interrelacionan con la visión y estrategias definidas.
Etapas de implementación del BSC
Primera etapa
Se debe realizar un análisis interno y externo de la organización (la herramienta FODA que vimos en el tema anterior se puede integrar en esta etapa). Este análisis incluye establecer la visión, la misión y estrategia de la organización.
Segunda etapa
Se debe diseñar y establecer el mapa estratégico de la organización, que deben estar alineadas a las estrategias descritas en la etapa anterior. El conjunto de objetivos se relaciona entre si por relaciones de causa-efecto a través de cada una de las 4 perspectivas Además el establecimiento de estas relaciones de causa-efecto permiten descartar los objetivos irrelevantes para la estrategia.
Tercera etapa
En esta etapa se debe determinar los objetivos relevantes derivados del mapa estratégico así como el Diseño de los indicadores KPI asociados a cada objetivo relevante. Asimismo se determinan los indicadores actuales del periodo actual (que puede ser un mes, un trimestre, un año), dependiendo de la frecuencia de medición establecida.
Cuarta etapa
En la cuarta fase se establecen las metas para el siguiente periodo, la frecuencia de medición de dichos indicadores, Así como también los criterios de evaluación y responsables de la ejecución de planes de acción asociados a cada resultado del indicador.
Quinta etapa
En esta ultima etapa se diseña un sistema visual adecuado para mostrar los principales indicadores del tablero de control definido en la etapa anterior. Aquí se destaca la importancia de elaborar una herramienta (dashboard) de seguimiento constante, dinámico e interactivo, que permita monitorear los KPI más relevantes en tiempo real, y sobre todo que permita una toma de decisiones ágil y acertada.
Caso empresarial aplicado al Balanced Scorecard
A continuación veremos la implementación del BSC aplicada a un caso empresarial, explicando cada una de las etapas de manera práctica, así como también les mostraremos la plantilla de uso para que puedan aplicarlo a sus organizaciones y mejorar el desempeño de los mismos. Para ver la explicación del caso empresarial completo y la plantilla dar clic al SIGUIENTE VIDEO:
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